TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y SERVICIO – GRILL MASTER H-E-B
SOCIEDAD MEXICANA DE PARRILLEROS SMP, S.A. DE C.V.
Sitio web principal: www.grillmasterheb.mx
Fecha de última actualización: 18 de octubre de 2024
Los presentes términos y condiciones de uso, compra y servicio, en lo sucesivo los “Términos y
Condiciones”, regulan primordialmente el acceso y uso del sitio web www.grillmasterheb.mx, así como la
compra de productos y mercancías realizada tanto a través de la tienda en línea de Grill Master H-E-B
como en la tienda física de Grill Master H-E-B instalada y operada durante el evento Grill Master H-E-B,
incluyendo los stands, módulos o puntos de venta que formen parte de dicha tienda durante el evento.
Asimismo, serán aplicables, en lo conducente, a las operaciones ofrecidas directamente por Sociedad
Mexicana de Parrilleros SMP, S.A. de C.V., en lo sucesivo “SMP” o la “Empresa”, a través de
www.soyparrillero.mx, sus tiendas físicas y demás canales de comercialización. Finalmente, en los
términos previstos al final de este documento, podrán resultar aplicables a operaciones realizadas a través
de www.alejandrogtz.mx cuando SMP intervenga como proveedor o comercializador.
Al navegar en www.grillmasterheb.mx, crear una cuenta, realizar una compra, adquirir productos en la
Tienda Grill Master, solicitar factura, contratar un curso o experiencia, utilizar un cupón, participar en
promociones o enviar información a SMP, el Usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado los
presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y las políticas específicas aplicables a
la operación correspondiente.
DECLARACIONES
I. Declara SMP que es una sociedad mercantil legalmente constituida conforme a las leyes de los
Estados Unidos Mexicanos, que para efectos de estos Términos y Condiciones actúa como proveedor y/o
comercializador de los Productos y Servicios que correspondan en www.grillmasterheb.mx y en la Tienda
Grill Master, y que asimismo opera www.soyparrillero.mx y otros canales de comercialización
relacionados con la cultura parrillera.
II. Declara SMP que, para efectos de atención al Usuario, pone a disposición los siguientes
medios de contacto: correo electrónico soporte@soyparrillero.mx, teléfono 800 550 4000, WhatsApp 81
2030 8084 y domicilio de atención al cliente ubicado en Río de la Plata 303, Colonia Del Valle, San Pedro
Garza García, Nuevo León C.P. 66220. SMP podrá actualizar dichos datos mediante publicación en el
sitio.
III. Declara el Usuario que cuenta con capacidad legal suficiente para obligarse conforme a estos
Términos y Condiciones, que la información que proporcione será veraz, completa y actualizada, y que
utilizará el sitio únicamente para fines lícitos.
IV. Declaran las partes que reconocen que las operaciones realizadas por medios electrónicos
pueden generar comunicaciones automáticas, acuses de recepción, validaciones de pago, confirmaciones
de pedido, comprobantes electrónicos y demás registros digitales, los cuales deberán interpretarse
conforme a la naturaleza de cada operación y a lo previsto en el presente documento.
CLÁUSULAS
PRIMERA. OBJETO Y ALCANCE.
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular primordialmente el uso del sitio web
www.grillmasterheb.mx y las operaciones de compra de Productos realizadas tanto a través de la tienda en
línea de Grill Master H-E-B como en la tienda física de Grill Master H-E-B durante el evento Grill Master
H-E-B, incluyendo los stands, módulos o puntos de venta que formen parte de dicha tienda durante el
evento.
Asimismo, regulan, en lo conducente, la publicación de productos y servicios, el proceso de compra y
contratación, pagos, envíos, entregas, cambios, devoluciones, reembolsos, cursos, experiencias,
promociones, uso de contenidos, protección de datos personales, atención al cliente y demás operaciones
realizadas entre SMP y el Usuario a través de www.soyparrillero.mx y otros canales de SMP.
Cuando una política particular establezca reglas específicas para envíos, cambios, devoluciones, garantías,
cursos, experiencias, eventos, promociones o productos determinados, dicha política formará parte
integrante de estos Términos y Condiciones y prevalecerá respecto del supuesto específico, siempre que
no contravenga la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
SEGUNDA. DEFINICIONES.
Para efectos del presente documento, se entenderá por “Sitio” o “Sitio Principal” el sitio web
www.grillmasterheb.mx y sus páginas relacionadas; por “Tienda Grill Master” tanto la tienda en línea
disponible a través de www.grillmasterheb.mx como la tienda física de Grill Master H-E-B instalada y
operada durante el evento Grill Master H-E-B, incluyendo los stands, módulos o puntos de venta que
formen parte de dicha tienda durante el evento; por “Canales SMP” www.soyparrillero.mx, las tiendas
físicas y demás canales de comercialización operados directamente por SMP; por “Usuario” cualquier
persona que navegue, consulte, solicite información, cree una cuenta, realice un pedido, compre productos
o contrate servicios de SMP; por “Producto” cualquier bien físico ofrecido por SMP, incluyendo, de
manera enunciativa, asadores, accesorios, utensilios, comestibles, combustibles, coleccionables, kits
parrilleros, mercancía alusiva al evento, productos personalizados, refacciones y demás artículos; y por
“Servicio”, “Curso”, “Experiencia” o “Evento” cualquier servicio, capacitación, curso de grill, experiencia
gastronómica, catering, evento, boleto, reservación o actividad ofrecida por SMP.
Asimismo, se entenderá por “Orden” o “Pedido” la solicitud generada por el Usuario para adquirir
Productos o contratar Servicios; por “Acuse de Recepción” la comunicación automática emitida por la
plataforma de comercio electrónico, pasarela de pago o sistema de SMP para informar que la Orden fue
recibida o que el pago fue registrado o autorizado; y por “Confirmación del Pedido” la validación de la
Orden por parte de SMP, una vez verificado el pago, disponibilidad, datos del Usuario, datos de entrega,
condiciones comerciales aplicables y ausencia de inconsistencias materiales, técnicas o evidentes.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “Error Material Evidente” cualquier error
técnico, tipográfico, de captura, integración, sincronización, configuración, base de datos, inventario,
precio, descuento, cupón, cálculo, plataforma de comercio electrónico o sistema que sea manifiesto,
comprobable y objetivamente desproporcionado respecto de las condiciones ordinarias o comerciales del
Producto o Servicio.
TERCERA. USO DEL SITIO Y CUENTA DEL USUARIO.
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio únicamente con fines lícitos, conforme a estos Términos y
Condiciones, la legislación aplicable y las buenas prácticas de comercio electrónico. El uso del Sitio no
confiere al Usuario derechos de propiedad intelectual sobre marcas, diseños, fotografías, textos, logotipos,
recetas, materiales, contenidos, software o elementos distintivos de SMP o de terceros.
El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, información
de cuenta y datos de pago. SMP podrá suspender o restringir el acceso al Sitio cuando detecte uso
indebido, fraude, intento de manipulación de precios, cupones o promociones, información falsa, ataques
al sistema, actividades ilícitas o cualquier conducta que afecte derechos de SMP, terceros o consumidores.
CUARTA. PRODUCTOS, SERVICIOS, CURSOS Y EXPERIENCIAS.
SMP ofrece, entre otros, productos relacionados con asadores, alimentos, combustibles, utensilios,
accesorios, coleccionables, kits, refacciones y productos personalizados; asimismo, puede ofrecer cursos,
experiencias, eventos, catering, contenidos, mentorías, boletos, reservaciones y servicios relacionados con
la cultura parrillera.
Las características esenciales de cada Producto o Servicio se informarán en su publicación
correspondiente, incluyendo, en la medida aplicable, denominación, marca, modelo, color, medidas,
contenido, disponibilidad, precio, condiciones de uso, restricciones, lugar de realización, fecha, horario,
cupo, políticas de cambio, garantías y demás información relevante.
Las fotografías, renders, imágenes, videos o referencias visuales del Sitio son ilustrativas y podrán variar
por configuración de pantalla, iluminación, presentación del producto, lote, disponibilidad, actualización
del fabricante o características propias del producto. Lo anterior no limita los derechos del consumidor
cuando exista una diferencia sustancial entre lo ofrecido y lo entregado.
QUINTA. PRECIOS, IMPUESTOS, PROMOCIONES Y DISPONIBILIDAD.
Los precios publicados en el Sitio o informados en la Tienda Grill Master se expresan en moneda nacional
de los Estados Unidos Mexicanos, salvo que expresamente se indique una moneda distinta. En las
compras electrónicas, el monto total a pagar, incluyendo impuestos, cargos, costos de envío, seguros,
instalación u otros conceptos aplicables, deberá ser informado al Usuario de manera notoria antes de
confirmar la compra, conforme al flujo de pago del Sitio. En compras presenciales, el precio y condiciones
aplicables serán los informados al momento de la operación.
Los precios, inventarios, promociones, descuentos, cupones, meses sin intereses, beneficios, paquetes y
condiciones comerciales estarán sujetos a disponibilidad, vigencia, restricciones, inventario, ubicación,
métodos de pago participantes, reglas particulares y demás condiciones publicadas al momento de la
operación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones, descuentos, cupones, códigos, saldos a
favor, envíos gratis y beneficios comerciales no son acumulables entre sí ni con otras promociones. SMP
podrá modificar precios, productos, promociones, inventarios y condiciones comerciales en cualquier
momento; dichas modificaciones no afectarán compras válidamente confirmadas con anterioridad, salvo
que exista un Error Material Evidente conforme a estos Términos y Condiciones.
La publicación de un Producto o Servicio en el Sitio no garantiza disponibilidad permanente. Cuando un
Producto o Servicio no se encuentre disponible después de generada una Orden, SMP informará al
Usuario y, según corresponda, podrá ofrecer una alternativa equivalente, reposición, cambio de fecha,
saldo a favor o reembolso total de las cantidades efectivamente pagadas.
SEXTA. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN.
El proceso ordinario de compra podrá incluir, de manera enunciativa: selección del Producto o Servicio,
validación de carrito, registro o compra como invitado, captura de datos de envío o facturación, selección
de método de envío, revisión del monto total a pagar, selección de método de pago, autorización del pago,
recepción de acuse automático y posterior Confirmación del Pedido por SMP.
El Usuario deberá revisar cuidadosamente la información de su Orden antes de finalizar la compra,
incluyendo Producto o Servicio seleccionado, cantidades, talla, color, fecha, sede, domicilio, costo de
envío, impuestos, descuentos aplicados, datos de facturación, método de pago y monto total a pagar.
Las comunicaciones automáticas emitidas por el Sitio, Shopify, pasarelas de pago, plataformas de pago o
sistemas integrados podrán constituir acuses de recepción, registro o pago de la Orden. Dichas
comunicaciones no impedirán que SMP revise la operación cuando existan inconsistencias evidentes, falta
de disponibilidad, datos incompletos, pagos pendientes, validaciones bancarias, alertas antifraude o
Errores Materiales Evidentes detectados antes del envío, entrega o prestación del Servicio.
El Usuario reconoce y acepta que los correos automáticos, mensajes de texto o confirmaciones generadas
por la plataforma (incluyendo Shopify o procesadores de pago) al momento de dar “clic” en comprar,
constituyen únicamente un Acuse de Recepción de la solicitud y del pago, pero NO representan el
perfeccionamiento del contrato ni la aceptación de la oferta por parte de SMP cuando exista un Error
Material Evidente o falta de disponibilidad de inventario.
El contrato de compraventa o prestación de servicios se considerará confirmado cuando SMP valide la
Orden, el pago, la disponibilidad, los datos proporcionados y las condiciones aplicables, y emita la
Confirmación del Pedido o proceda con el envío, entrega, reservación o prestación correspondiente, según
la naturaleza de la operación.
SEXTA BIS. TIENDA EN LÍNEA Y TIENDA FÍSICA DE GRILL MASTER H-E-B DURANTE EL EVENTO.
SMP podrá comercializar Productos a través de la Tienda Grill Master en sus dos modalidades: (i) la
tienda en línea disponible a través de www.grillmasterheb.mx; y (ii) la tienda física de Grill Master H-E-B
instalada y operada durante el evento Grill Master H-E-B, incluyendo los stands, módulos o puntos de
venta que formen parte de dicha tienda durante el evento. En las compras presenciales, el ticket, recibo,
voucher, comprobante de pago, confirmación electrónica o documento equivalente permitirá identificar la
operación y podrá ser requerido para gestionar aclaraciones, cambios, devoluciones o garantías.
La adquisición de Productos o mercancías en la Tienda Grill Master constituye una operación de
compraventa independiente de la adquisición de boletos, accesos, reservaciones o participación en el
evento Grill Master H-E-B. Por tanto, las políticas aplicables a boletos, acceso, cancelación o
reprogramación del evento no serán automáticamente aplicables a la compraventa de Productos, salvo que
expresamente se indique lo contrario o que la naturaleza de la operación haga necesaria su aplicación.
Cuando un Producto adquirido en la tienda física de Grill Master H-E-B durante el evento no sea
entregado al momento de la compra y SMP acuerde su entrega, recolección o envío posterior, serán
aplicables las disposiciones de estos Términos y Condiciones relativas a disponibilidad, entrega,
cancelación, devolución y reembolso, según corresponda. Las condiciones particulares de promociones,
descuentos, paquetes o mercancía exclusiva ofrecida durante Grill Master H-E-B serán informadas en el
punto de venta o medio correspondiente y formarán parte de la operación.
SÉPTIMA. PAGOS Y SEGURIDAD DE LA OPERACIÓN.
Los métodos de pago disponibles serán los que se muestren en el Sitio o se informen en el punto de venta
al momento de la compra, pudiendo incluir tarjetas bancarias de crédito o débito, transferencias SPEI,
pagos en efectivo mediante referencias, PayPal, Mercado Pago, Openpay u otros procesadores o pasarelas
habilitadas por SMP. La disponibilidad de métodos de pago puede variar según Producto, Servicio, monto,
promoción, ubicación o configuración de la plataforma o punto de venta.
El Usuario reconoce que algunos pagos son procesados por terceros proveedores de servicios de pago,
instituciones bancarias, pasarelas o plataformas tecnológicas. La autorización, rechazo, reverso,
contracargo, dispersión o tiempo de reflejo del pago podrá depender de dichos terceros, sin perjuicio de
que SMP realice las gestiones razonables que correspondan dentro del ámbito de su control.
En caso de cargo no reconocido, cargo duplicado, pago indebido, operación sospechosa, extravío, robo o
uso no autorizado de tarjeta, el Usuario deberá contactar a su institución bancaria y notificar a SMP a
través de sus medios de contacto para realizar las aclaraciones correspondientes.
OCTAVA. ERROR MATERIAL, TÉCNICO, TIPOGRÁFICO O DE SISTEMA.
SMP realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada, completa y correcta la información
publicada en el Sitio, incluyendo precios, características, disponibilidad, promociones, costos de envío y
condiciones aplicables. No obstante, de manera excepcional, pueden presentarse errores técnicos,
tipográficos, de captura, sincronización, integración con plataformas de comercio electrónico,
configuración de base de datos, actualización de inventarios, cupones, descuentos o fallas ajenas al
proceso ordinario de venta.
Cuando antes del envío, entrega, recolección o prestación del Servicio se detecte un error evidente,
especialmente en casos en que el precio publicado resulte notoriamente desproporcionado frente al precio
ordinario, histórico o comercial del Producto o Servicio, existan productos publicados en $0.00, precios
simbólicos, descuentos no autorizados, duplicidad de descuentos, fallas de integración o inconsistencias
visibles en la Orden, SMP podrá suspender temporalmente la validación de la operación para revisarla.
En dicho supuesto, SMP notificará al Usuario a través de los medios de contacto proporcionados en la
compra, explicando la inconsistencia detectada y, según corresponda, podrá: a) confirmar la compra
cuando se determine que la información publicada fue correcta; b) ofrecer al Usuario continuar con la
compra bajo el precio, condiciones y disponibilidad correctas; o c) cancelar la Orden y realizar el
reembolso íntegro de cualquier cantidad efectivamente pagada.
La cancelación bajo este supuesto no tendrá por objeto desconocer derechos del consumidor, sino corregir
un error material, técnico o tipográfico evidente que impida considerar la operación como una oferta
válida, cierta y ordinaria. En todo caso, SMP conservará, en la medida de lo posible, evidencia del error
detectado, de la comunicación enviada al Usuario y del reembolso realizado.
NOVENA. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS.
Cuando proceda la cancelación de una Orden por Error Evidente, falta de disponibilidad, imposibilidad de
surtimiento o cualquier otro supuesto que conforme a estos Términos y Condiciones o a la legislación
aplicable dé lugar a devolución, SMP realizará el reembolso de las cantidades que correspondan,
utilizando el mismo método de pago empleado en la compra cuando ello sea técnica y operativamente
posible, salvo que las partes acuerden por escrito un medio distinto o que la plataforma de pago exija un
procedimiento específico. Cuando SMP no pueda entregar un Producto adquirido y pagado por causas
imputables a la Empresa, el Usuario podrá solicitar, según corresponda, sustitución por un producto
equivalente, saldo a favor o reembolso de las cantidades efectivamente pagadas.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado podrá depender de la institución bancaria, procesador de
pagos, pasarela o plataforma utilizada por el Usuario. SMP proporcionará al Usuario el comprobante,
referencia o constancia disponible del reembolso efectuado, cuando ello sea técnicamente posible.
DÉCIMA. ENVÍOS Y ENTREGA DE PRODUCTOS.
Los Productos serán enviados al domicilio proporcionado por el Usuario o entregados mediante el método
disponible que se indique al momento de la compra. El Usuario deberá proporcionar datos completos,
correctos y actualizados, incluyendo nombre de quien recibe, domicilio, referencias, teléfono y cualquier
información necesaria para la entrega.
Los costos de envío, tiempos aproximados, zonas de cobertura, restricciones, seguros, cargos por
productos voluminosos, productos de cerámica, combustibles, productos de madera, asadores, cabriteras,
refacciones, productos personalizados o categorías especiales se informarán al Usuario conforme a la
política de envíos vigente y al desglose de compra del Sitio.
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por ubicación, disponibilidad, validación de pago,
programación logística, paquetería, alta demanda, causas de fuerza mayor, caso fortuito, restricciones de
autoridad o circunstancias ajenas al control razonable de SMP. Cuando exista retraso relevante, el Usuario
podrá contactar a SMP para solicitar el estado de su envío.
El personal de SMP, paqueterías o terceros logísticos no estará obligado a realizar instalaciones, retiro de
puertas, maniobras especiales, vuelos de mercancía o servicios no incluidos expresamente en la compra.
DÉCIMA PRIMERA. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO.
Al recibir el Producto, el Usuario deberá revisar el paquete y, en la medida de lo posible, verificar que no
presente daños, alteraciones, golpes, faltantes o signos visibles de manipulación. Si el paquete presenta
daño visible, se recomienda no recibirlo, dejar constancia con la paquetería y reportarlo de inmediato a
SMP.
En caso de daño, defecto, faltante o error en el Producto recibido, el Usuario deberá contactar a SMP a
través de sus medios de atención, proporcionando número de pedido, fotografías, descripción del caso,
comprobante de compra y cualquier evidencia disponible para iniciar la revisión correspondiente.
DÉCIMA SEGUNDA. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.
Los cambios, devoluciones y garantías se sujetarán a la política publicada por SMP en el Sitio, a las
condiciones particulares del Producto o Servicio y a la legislación aplicable. El Usuario deberá presentar
comprobante de compra, número de pedido, producto en condiciones aplicables y demás requisitos
razonables que se informen en la política correspondiente.
Como regla general, los productos deberán devolverse en estado nuevo, sin uso, sin daño atribuible al
Usuario, con empaque, accesorios, manuales y comprobante de compra, salvo que la devolución derive de
defecto, incumplimiento, garantía legal o causa imputable a SMP.
Podrán existir Productos que, por su naturaleza, higiene, seguridad, personalización, uso, apertura,
manipulación, fabricación bajo pedido, importación, refacción, combustible, alimento, boleto, curso,
experiencia o evento, estén sujetos a restricciones de cambio o devolución, siempre que dichas
restricciones sean informadas al Usuario y no contravengan la legislación aplicable.
Si procede la devolución, reposición, reparación, cambio, saldo a favor, tarjeta de regalo o reembolso,
SMP informará al Usuario el mecanismo aplicable conforme a la política vigente, la naturaleza del
Producto o Servicio y la legislación aplicable.
DÉCIMA SEGUNDA BIS. DERECHO DE REVOCACIÓN.
Cuando por la naturaleza y modalidad de la operación resulte aplicable el derecho de revocación previsto
por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario podrá ejercerlo dentro del plazo y conforme a
los requisitos, condiciones y excepciones previstos en dicha legislación. La presente cláusula no deberá
interpretarse como extensión automática a las ventas presenciales realizadas en la Tienda Grill Master o en
otros puntos de venta físicos de un régimen de revocación previsto para modalidades distintas de
contratación. Lo anterior no limita los derechos del consumidor por defecto, incumplimiento, garantía o
causa imputable a SMP.
DÉCIMA TERCERA. CURSOS, EXPERIENCIAS, EVENTOS Y BOLETOS.
Los cursos, experiencias, eventos, boletos, reservaciones, catering, mentorías o servicios similares se
sujetarán a las condiciones particulares publicadas para cada caso, incluyendo fecha, horario, sede, cupo,
edad mínima, requisitos de asistencia, políticas de cambio, cancelación, reprogramación, puntualidad,
seguridad, consumo de alimentos y bebidas, y cualquier restricción aplicable.
Tratándose específicamente de Grill Master H-E-B, las condiciones de boletos y accesos al evento serán
independientes de las condiciones aplicables a la compra de Productos en la Tienda Grill Master. La
cancelación, modificación o conclusión del evento no implicará por sí misma la cancelación de una
compraventa de Productos válidamente perfeccionada, salvo cuando la entrega dependa directamente de la
realización del evento o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando el Servicio requiera reserva, confirmación, cupo, pago anticipado, lista de asistentes o datos
específicos del participante, el Usuario deberá proporcionar la información solicitada en tiempo y forma.
La falta de asistencia, llegada tardía o incumplimiento de requisitos podrá sujetarse a las reglas específicas
publicadas para el evento o servicio.
SMP podrá reprogramar, modificar sede, horario, instructor, dinámica o condiciones operativas de un
curso o experiencia por causas de fuerza mayor o caso fortuito, seguridad, , restricciones de autoridad,
clima o cualquier otra circunstancia ajena al control de SMP.En tales casos, SMP informará al Usuario y
ofrecerá las alternativas que correspondan conforme a la política aplicable.
En caso de que SMP cancele un Curso o Evento por causas operativas imputables a la Empresa y no
derivadas de caso fortuito o fuerza mayor, se informará al Usuario y este podrá elegir entre la
reprogramación de su lugar o la devolución de las cantidades pagadas.
DÉCIMA CUARTA. PRODUCTOS PERSONALIZADOS, REFACCIONES Y PEDIDOS ESPECIALES.
Los productos personalizados, bajo pedido, por encargo, refacciones, artículos de importación, productos
con configuración especial, grabados, bordados, tallas especiales, piezas específicas o productos que no
formen parte del inventario ordinario podrán estar sujetos a tiempos, anticipos, restricciones, condiciones
de cancelación y políticas de devolución especiales.
Antes de confirmar un pedido especial, SMP podrá informar al Usuario los tiempos estimados, anticipos,
disponibilidad, restricciones y condiciones particulares. Una vez iniciado el proceso de personalización,
fabricación, importación, apartado o solicitud de pieza, la cancelación o devolución podrá limitarse
conforme a la naturaleza del Producto, sin afectar garantías legales aplicables por defecto, daño o
incumplimiento.
DÉCIMA QUINTA. FACTURACIÓN.
El Usuario podrá solicitar la factura correspondiente conforme a los requisitos fiscales aplicables. Para
ello deberá proporcionar, dentro del plazo fiscal correspondiente, los datos necesarios, incluyendo nombre
o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI, correo electrónico y número de
pedido o comprobante de compra.
SMP emitirá la factura con base en la información proporcionada por el Usuario. El Usuario será
responsable de verificar que sus datos fiscales sean correctos y completos. La solicitud de factura deberá
realizarse dentro del mes en curso de la compra, salvo que SMP publique un plazo distinto o la legislación
fiscal aplicable permita o exija otro tratamiento.
DÉCIMA SEXTA. PROMOCIONES, DESCUENTOS, CUPONES Y MESES SIN INTERESES.
Las promociones, descuentos, cupones, códigos, paquetes, envíos gratis, meses sin intereses, regalos,
preventas y beneficios comerciales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, inventario, restricciones,
métodos de pago, bancos participantes, zonas de entrega, límites por Usuario, productos participantes y
demás condiciones publicadas al momento de la promoción.
SMP podrá cancelar o invalidar cupones, descuentos, beneficios o promociones cuando detecte uso
indebido, duplicidad no autorizada, manipulación, reventa, fraude, Error Material Evidente, falla técnica,
incompatibilidad con otras promociones o incumplimiento de las reglas publicadas.
Cuando una promoción tenga condiciones particulares, éstas prevalecerán sobre las reglas generales de
estos Términos y Condiciones, siempre que hayan sido informadas al consumidor de manera clara y no
contravengan la legislación aplicable.
DÉCIMA SÉPTIMA. PROPIEDAD INTELECTUAL.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, videos, textos, recetas, materiales,
contenidos, cursos, manuales, ilustraciones, gráficos, software, interfaces, bases de datos y demás
elementos del Sitio son propiedad de SMP o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la
legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
La referencia a Grill Master H-E-B, H-E-B, Alejandro Gutiérrez u otras marcas o signos distintivos de
terceros no implica transmisión de derechos a favor del Usuario. Cada marca, nombre, logotipo o signo
distintivo pertenece a su respectivo titular o se utiliza conforme a las autorizaciones que correspondan.
El Usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar, vender, revender, transmitir,
publicar, descargar, crear obras derivadas, usar con fines comerciales o utilizar indebidamente dichos
elementos sin autorización previa y por escrito de SMP o del titular correspondiente.
DÉCIMA OCTAVA. CONTENIDO DEL USUARIO, RESEÑAS Y COMUNICACIONES.
Cuando el Usuario envíe comentarios, reseñas, fotografías, videos, mensajes, preguntas o cualquier
contenido a través del Sitio, redes sociales o medios de contacto de SMP, declara que cuenta con los
derechos o autorizaciones necesarios para compartir dicho contenido y que el mismo no infringe derechos
de terceros ni disposiciones legales.
SMP podrá moderar, retirar o no publicar contenido que sea falso, ofensivo, discriminatorio, ilícito,
engañoso, difamatorio, violento, spam, fraudulento, contrario a derechos de terceros o ajeno a la
experiencia real del Usuario.
DÉCIMA NOVENA. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
Los datos personales del Usuario serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de SMP que resulte
aplicable y se encuentre disponible en el Sitio o canal correspondiente. El Usuario deberá consultar dicho
Aviso para conocer las finalidades del tratamiento, transferencias, medios para ejercer derechos ARCO,
uso de cookies y demás información aplicable.
SMP implementará medidas razonables para proteger los datos personales bajo su control. Sin embargo, el
Usuario reconoce que el uso de internet, redes públicas, plataformas de pago, servicios de mensajería,
cookies y terceros tecnológicos puede implicar riesgos inherentes. En caso de vulneración que afecte de
forma significativa los derechos patrimoniales o morales del Usuario, SMP actuará conforme a la
legislación aplicable.
VIGÉSIMA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD COMPATIBLE CON DERECHOS DEL CONSUMIDOR.
SMP no será responsable por daños, retrasos, fallas, imposibilidad de uso del Sitio, interrupciones, errores
de conexión, caídas de sistemas, servicios de terceros, pasarelas de pago, bancos, paqueterías, errores de
datos proporcionados por el Usuario, causas de fuerza mayor o caso fortuito, en la medida en que dichos
eventos sean ajenos al control razonable de SMP.
Nada en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como renuncia, limitación indebida o
disminución de los derechos que la legislación en materia de protección al consumidor reconoce al
Usuario. En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una disposición legal
irrenunciable, prevalecerá esta última.
VIGÉSIMA PRIMERA. MODIFICACIONES.
SMP podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos,
legales, tecnológicos, comerciales, logísticos, de contacto, productos, servicios, métodos de pago o
políticas internas. Las modificaciones serán publicadas en www.grillmasterheb.mx y, cuando corresponda,
en los demás Canales SMP a los que resulten aplicables, e indicarán la fecha de última actualización.
Las modificaciones aplicarán hacia el futuro y no afectarán operaciones válidamente confirmadas con
anterioridad, salvo que se trate de ajustes necesarios por disposición legal, seguridad, prevención de
fraude, fuerza mayor o Error Material Evidente detectado antes de la entrega o prestación del Servicio,
conforme a estos Términos y Condiciones.
VIGÉSIMA SEGUNDA. SUSPENSIÓN, RESTRICCIÓN O TERMINACIÓN DE ACCESO.
SMP podrá suspender, restringir o cancelar el acceso de un Usuario al Sitio cuando detecte uso indebido,
actividades ilícitas, fraude, manipulación de sistemas, intentos de abuso de promociones, uso no
autorizado de cuentas, infracción de propiedad intelectual, datos falsos, ataques tecnológicos o
incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
La suspensión o restricción de acceso no afectará los derechos del Usuario respecto de operaciones
válidamente confirmadas y pagadas, salvo que dichas operaciones estén relacionadas con fraude, Error
Material Evidente, falta de pago, contracargo, conducta ilícita o incumplimiento comprobable.
VIGÉSIMA TERCERA. QUEJAS, ACLARACIONES Y MECANISMOS DE SOLUCIÓN.
SMP procurará atender cualquier duda, aclaración, queja, reclamación o solicitud del Usuario a través de
sus medios de contacto publicados. Para facilitar la atención, el Usuario deberá proporcionar número de
pedido, comprobante de pago, descripción del caso, evidencia disponible y datos de contacto actualizados.
En caso de controversia, SMP manifiesta su disposición para buscar una solución directa y de buena fe
con el Usuario. Si no se alcanza una solución, el Usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del
Consumidor o ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
La elección de mecanismos de conciliación, arbitraje u otros procedimientos alternativos se sujetará a la
voluntad de las partes y a la legislación aplicable. Ninguna cláusula de estos Términos y Condiciones
deberá interpretarse como renuncia del Usuario a acudir ante las autoridades competentes.
VIGÉSIMA CUARTA. LEGISLACIÓN APLICABLE.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos,
incluyendo la legislación aplicable en materia civil, mercantil, protección al consumidor, comercio
electrónico, propiedad intelectual, protección de datos personales, fiscal y demás disposiciones que
resulten aplicables.
Cualquier controversia será sometida a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable,
sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por razón de domicilio, materia o autoridad
competente.
VIGÉSIMA QUINTA. APLICACIÓN COMPLEMENTARIA A WWW.ALEJANDROGTZ.MX.
De manera complementaria y al final del alcance principal de este documento, los presentes Términos y
Condiciones serán aplicables a las operaciones realizadas a través de www.alejandrogtz.mx únicamente
cuando Sociedad Mexicana de Parrilleros SMP, S.A. de C.V. intervenga efectivamente como proveedor,
vendedor o comercializador del Producto o Servicio correspondiente.
Cuando exista un proveedor distinto, una política específica o condiciones particulares identificadas para
una operación realizada en www.alejandrogtz.mx, serán aplicables las que legalmente correspondan al
proveedor y a la operación de que se trate. La sola referencia, imagen, nombre, marca o contenido de
Alejandro Gutiérrez no implica por sí misma que SMP sea proveedor de toda operación disponible en
dicho sitio.
VIGÉSIMA SEXTA. CONTACTO FINAL.
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá contactar a SMP en el correo
soporte@soyparrillero.mx, teléfono 800 550 4000, WhatsApp 81 2030 8084 o domicilio de atención al
cliente ubicado en Río de la Plata 303, Colonia Del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León C.P.
66220.
